社工：服务对象抱怨多次求职被拒，并认为是手指残疾、有吸毒史等原因造成的，感到非常自卑。面对这样的服务对象，社工该如何开展介入服务？

　　

　　督导：面对这种情况，首先，社工需要了解服务对象找工作是出于自主意愿，还是家人强加给其的任务。如果是后者，社工可以运用SWOT分析法（注：一种用来优劣势分析的结构化方法。S表示优势、W表示劣势、O表示机会、T表示威胁），与服务对象一起分析就业对自己、家庭的影响，促使服务对象将“是别人要我就业”转变为“我要就业”。其次，社工可带领服务对象进行角色扮演。社工可采取情景模拟的形式，与服务对象进行面试现场模拟，让服务对象扮演面试人员，使其设身处地思考，若其看到一个手指残疾且态度嚣张的求职者，会聘用他吗？为什么？通过角色扮演，让服务对象在求职问题上端正态度。最后，社工要向服务对象澄清，社工的角色是协助服务对象多渠道获得资源、资讯，而就业能否成功主要还在于服务对象自己，服务对象要对自己有一个客观的认识，发挥自身优势，规避劣势，并不断提升面试技巧。在服务对象应聘找工作过程中，社工要不断给予其肯定和鼓励，不断总结反思，改进完善介入方案。

　　

　　社工：服务对象表示，去年其户籍所在地禁毒办要求在外执行社区康复人员回户籍地审核，但其因工作原因无法请假回户籍地，就向户籍地禁毒办工作人员请假报备并获得批准。后来，户籍地禁毒办核查在外社区康复人员时，认定服务对象违反社区康复协议。服务对象认为，自己已按照流程向对接工作人员请假报备，但中间因对接工作人员辞职，工作交接出现纰漏，过错并不在自己。因此，他对自己要承担后果表示不满，而且情绪激动。面对这种情况，社工应该如何处理？

　　

　　督导：服务对象情绪激动，言语中充满着责怪、怨恨等情绪，社工首先要看到服务对象的情绪需要一种方式宣泄，让其把积压的情绪宣泄出来。同时，社工应给予服务对象更多的鼓励、支持和耐心，同理其处境和困难，让其感觉到社工理解他此时此刻的心情，等服务对象的情绪得到充分宣泄，内心怨气被释放，再启动交流。其次，社工要协助服务对象梳理事件的来龙去脉，全面了解整件事情，正确引导服务对象的情绪，把服务对象的注意力转移到寻找解决问题的方法上。同时，要强调，服务对象是解决问题的主体，而社工是陪伴者、同行者。再次，社工可根据服务对象的情况将相关资料进行整理并按程序向有关部门提交申请，也可以向服务对象户籍所在地了解具体情况，提供相关的佐证资料。

　　

　　社工：服务对象与工友发生口角，动手扯了对方头发，后经医院检查，工友身体没有任何问题。双方协商后，服务对象给予工友一定的经济补偿。但是，第二天，该工友反悔并打电话报警，双方在派出所调解期间，该工友主张打架导致其出现抑郁症状，要求服务对象赔偿2.2万元。服务对象因怕自己的吸毒史让单位知道，想选择息事宁人，但又不甘心，因此向社工求助。社工该如何处理这种事情？

　　

　　督导：戒毒人员往往小心翼翼“保护”自己的工作，甚至在遭遇不公时也选择“隐身”。在这起个案中，社工首先要根据案主自决价值观，协助服务对象去分析问题的利弊，让服务对象自己去做选择。其次，社工可协助服务对象收集相关佐证资料，包括医院检查报告、经济补偿的转账记录等。另外，社工应鼓励和协助服务对象与其工友开诚布公地面对面沟通，了解其工友的真正意图，并告诉服务对象，适当的时候可以使用法律武器维护自己的合法权益，勇敢面对遇到的困难，挣脱自己的负面标签。

　　社工：服务对象告诉社工其身份证件被盗用，名下无端多出了几个公司，担心自己后续会背负债务，非常害怕。遇到这种情况，社工该如何处理？

　　

　　督导：面对此类服务对象，社工首先要处理其情绪问题，可以先共情、安抚，比如说“那确实是非常让人担心，你能跟我们说，感谢对我们的信任”等话语。其次，社工应了解事情的来龙去脉，与服务对象探讨处理的方案。要告知服务对象及时进行身份证的挂失补办，在申请补领期间，急需使用身份证可以申请领取临时居民身份证，并去工商部门对无端出现在自己名下的公司进行查询、注销等。这个过程中，社工可以指导服务对象进行相关处置，并及时对服务对象给予鼓励和肯定，提升其处理事务的能力。再次，如果该事件已经对服务对象造成了相应损失，社工可协助服务对象进行专业法律咨询，维护合法权益。