社工在家访时，总感觉准备工作做得不够充分，来到服务对象家总会遇到各种各样未预计到的情况和问题，是否有一套相对完整的家访流程可供学习？

　　

　　诊断：家访是社区戒毒社区康复领域社会工作的主要服务手法，可以真实了解到服务对象的家庭情况、支持系统及吸毒问题发生的脉络，这对吸毒个案的辅导至关重要，社工需要学习和积累家访的专业技巧，形成一定的家访服务模式。另一方面，每个吸毒家庭背后的故事都是独立鲜活的，甚至都存在困难复杂的一面，这时就需要灵活地应对家访中出现的各种问题。以下分享家访的若干注意事项，可作参考：

　　

　　首先是家访前的准备事项。社工应提前了解服务对象的信息及问题，信息来源可以是镇街禁毒办的禁毒专职人员，也可以从过往的台账/个案记录中了解，信息包括但不仅限于：背景信息、健康情况（传染病史及精神病史）、吸毒史、尿检记录、戒毒动机与行为操守等。社工需提前做好功课以准备好回应服务对象的主诉问题，使家访更“出师有名”和切合服务对象的需求和利益，这样才不易吃闭门羹。社工需在出发前执行家访登记制度，向中心个案管理员报备家访的具体安排，如预计结束时间、家访地点、拟面谈对象等，家访结束后社工若超时未致电中心进行反馈（报平安），中心应致电家访的同事了解情况，必要时需到家访地点寻找同事。家访物资方面，社工要携带医用面罩和手套，在评估到服务对象患传染性疾病或其他疾病时使用。人员安排方面，有条件的中心可以男女共同结伴家访，有既定辅导目标的家访也可以邀请镇街禁毒专干、同伴教育员和医生一起进行家访。

　　

　　其次是家访中的注意事项。首次家访时，社工可以邀请禁毒专干协同上门，以更好地使服务对象及家属认识社工，赋予社工一定的专业权威感。社工第一次见到服务对象/家属，需要流畅且专业地作自我介绍，包括机构介绍、服务目标、服务内容、权利义务及保密原则，并预约后续家访时间。在每次的家访中，我们也需要注意以下几个问题：一是衣着问题。个人不倾向社工在社区穿“禁毒社工”字样的工衣上门，会引起邻里间的猜度和服务对象的反感，容易吃闭门羹，笔者的做法是入屋才穿工衣，女同工的衣着也不应过于清凉，避免出现性骚扰事件。二是安全问题。社工进屋前应在门前驻足，往室内迅速观察（瞄一眼）服务对象是否正在进行聚会和其他不适合家访的活动，若有，在预约下次家访后应撤离，因为这时入屋对社工存在较高的个人安全风险。三是入屋后的观察问题。社工除了评估服务对象的家庭经济情况、家庭关系等维度，更要观察是否有吸毒物品，如冰壶、细卷起来的手纸等，如经发现，则需对服务对象进行及时的辅导教育，并汇报中心上级和督导以进一步处理。

　　

　　最后，社工在家访中难免会遇到家人间的各种争执抱怨，必然会出现未曾经历和预估到的问题。这时一定要沉着冷静，以专业技巧和伦理予以解决。对于一次家访未能解决的复杂问题，还可以和服务对象一起对问题进行分析和分解，形成阶段目标，同心同力予以解决。相信专业理性而带着温度的家访，一定会赢得服务对象的信赖。

　　

　　

　　“以前经常和老婆、老妈吵架，一回家就吵，后来我就索性不回家了……我想家应该有家的感觉。”刚出强制隔离戒毒所正在努力融入社会的黄先生（30岁），在面谈中多次强调“家的感觉”，他希望这次出所后，能多陪陪妻子和女儿，能感受到“家的感觉”。但是他担心，妻子与自己的性格完全相反，遇到一些小事就会吵架，黄先生觉得妻子很固执，不信任他；妻子觉得黄先生贪玩、不顾家。为了改善黄先生夫妻的关系，提升黄先生维持操守的动机，社工准备与黄先生夫妇进行一次家庭面谈。面谈时社工应该注意哪些问题呢？

　　

　　诊断： 1.注意家庭面谈与个别面谈不同。家庭面谈中，社工不是“以一对多”，而是以引导为主，提供更多机会促进家庭成员之间的沟通，社工不需要介入太多，比如：如果双方的坐姿开始挨近，社工这种时候可以让夫妻多点沟通。

　　

　　2.积极的话题VS消极的话题。可以从开心、感兴趣的话题入手，消极话题容易让案主及其家属转移焦点到问题上面，影响到双方情绪与此次谈话效果。如果谈话方向已转向“讨论问题”模式，社工可先听夫妻之间的交流，发现夫妻沟通中有存在误解的地方，再引导夫妻一起澄清问题，减少双方的误解，并积极引导他们回忆之前的成功解决问题的经验，探讨或协商未来的沟通方法。

　　

　　3.社工在同一时间不适合问多个问题，夫妻双方会不清楚回答哪个问题先，比如：“你饱不饱？你累不累？”

　　

　　4.社工要用夫妻俩的语言体系去沟通，不要太多“社工专业术语”。

　　

　　5.在面谈的结尾记得做总结，总结本次谈话的内容、对本次谈话的印象（好的地方记得适当赞扬）、并约好下次见面的时间和地点。