司法人民警察，肩负着教育挽救强戒人员的光荣职责和神圣使命，在社会所不熟知的教育矫治领域默默奉献着，年复一年，日复一日，许多基层民警每天工作时间长达十几年小时，传授强戒人员法律、文化知识及习艺性劳动技能，教导他们做人的道理、教会他们各种实用技术和谋生本领，就这样不断地消耗自己的心力，透支自己的体力，从不懈怠，也少有怨言。但他们毕竟也是普通人，也会遇到常人一样的烦恼，会碰到难于迂回的难题，需要沟通和帮助，从内心里更希望得到组织的关怀，渴求组织的温暖，寻求心灵的慰籍，特别是当遇到棘手难管教人员无理取闹时，难免矛盾就有此产生，可能会演变成情绪暴燥，形成对立面。这就充分显现出谈话教育沟通的必要性、针对性和时效性。做为长期工作在基层一线的民警，通过多年的实践、探索和总结，笔者认为要做好民警的谈话教育工作，必须做到“四个贴近”。

 

 

　　在实际工作中，有些民警在找强戒人员谈话时，不知道如何开口，也很难把握和控制谈话的过程。一些从事管教工作多年的老民警也感觉到：要谈容易，可要谈得好就难，要谈出效果就更难。再加上基层警力紧张，生产、管理、教育、内务卫生和行政事物较多，消耗了基层民警较多的时间和精力，所以很多民警对个别谈话教育是能少谈就少谈，能不谈就不谈，实在要谈也是简单地谈两句，带有敷衍了事、应付差事的心态。表面上对教育对象好象谈通了，解决问题了，可治标不治本，今天打架后谈完了话，过几天又打架了；今天消极改造，谈完了话没几天又改造消极了。于是大家又得出一下结论：靠谈话教育来改造强戒人员很难。

 

　　到底问题难在哪里呢？本人认为具体来说，主要难在以下几点：1、部分民警对个别谈话教育的心态不端正、不愿谈；2、部分民警对个别谈话教育的知识不丰富、不敢谈；3、部分民警对个别谈话教育的技巧不熟练，不会谈。《司法行政机关强制隔离戒毒工作规定释义》中第四十七条：强制隔离戒毒所对强戒人员开展有性的个别教育。戒毒大队人民警察应当熟悉戒毒人员的基本情况，掌握思想动态，对分管的每名戒毒人员每月至少进行一次个别谈话。戒毒人员有严重思想、情绪波动进，应当及时进行谈话疏导。这充分说明了个别谈话教育在日常管教工作中的重要性和必要性，并且能够达到沟通交流、消除困惑、化解矛盾、解决问题的实效。

 

 

　　个别谈话教育虽然每次谈话内容有所不同，但在日常工作中完全可以做到有套路可寻，不断总结经验，充实完善教育矫治机制，从而使基层民警能够较快了解和开展个别谈话教育工作。

 

　　1、贴近强戒人员思想，认清谈话教育的必要性。古人有云：“知人者智，自知者明”。只有全面掌握的强戒人员所思所想，才能有针对性地进行教育帮助。由于每个谈话者的思想认知程度不一样，只有通过个别谈话教育，才能贴近强戒人员实际，切实了解掌握强戒人员的所思所想，听到强戒人员的真实声音。谈话的前提是真听、真谈，态度诚恳不故作姿态，不居高临下，和蔼可亲，真诚、坦诚相见。这样，强戒人员才会被你的真挚所感染，被你的真诚所打动，进入自愿、强烈想表达内心想法的状态，敞开心扉，思无不言，言无不尽，这样我就能尽快掌握他们的内心真实独白。

 

　　2、贴近强戒人员生活，加强谈话教育的针对性。思想教育工作的一个基本的要求，就是强调针对性。个别谈话对强戒人员进行思想教育的最大好处，就是能够根据谈话之前掌握的信息，做到早有准备，有的放矢地开导启迪；能够适时切入，顺藤摸瓜地抓住要领，对症下药。“凡事预则立，不预则废”，如何“对症”？笔者觉得必须贴近强戒人员的实际生活。一是要考虑谈话对象的共性需要，要尽可能从对方熟悉的感兴趣的话题入手。二是要在学习上、劳动上和生活中力所能及地给予关心、帮助，注意解决他们的实际问题。三是要从实际出发，因人而异。在个别谈话过程中，要根据对象的主要心理状态，及时消除影响谈话的心理因素，使谈话卓有成效地进行。

 

　　3、贴近强戒人员实际，提高谈话教育的时效性。由于强戒人员他们身份的特殊性，决定了大多数学员，特别是第一次入所的强戒人员，在心理上有一定的畏惧感和戒备思想，不敢或不愿意面向民警，对教育、对矫治有抵触和对抗心理。在个别谈话中充分贴近他们的实际，可以大大缩小谈话者之间的距离，有利于他们接受民警的观念和理念，有利于对一些问题的发现和化解，有利于各种矛盾的消除，更有利于增强他们对矫治的意愿和信心，增强了个别教育的效果。

 

　　4、贴近强戒人员情感，丰富谈话教育的人文性。“感人心者，莫先乎情”。谈话者与被谈话者的谈话，是一次思想交流的过程，更是感情互动的过程。感情真挚、态度诚恳，待人平等，交心亲切，是开展好个别谈话的重要前提。我们常说开展思想工作要“动之以情，晓之以理”，个别谈话就是这样，最重要的是个“情”字。因此，要达理必先通情，需要用尊重、关心、爱护谈话对象的深厚人文情感去吸引人、感染人、打动人。将真情实感投入到谈话中，使被谈话者在第一时间内充分信任谈话者，愿意把内心的真实感受表达出来，消除谈话教育过程中常见的防范心理或排斥心理。认真、细心地听取被谈话者的语言，对他们讲得好的地方要点头承认，给予鼓励，对他们错误的认识要严厉地批评指正。

 

 

　　1、主题明确。我们的基层民警在个别谈话教育中运用得好，主要是为了化解强戒人员的矛盾，提高矫治积极性，解决其思想上的困惑，重塑他们的人生观和价值观。为了达到这些目的，在进行个别谈话之前，就应该首先明确主题，所有教育内容都应紧紧围绕着主题来设计，只有凸显主题、认证有力，才能取得实效、达到目的。

 

　　2、问答简单。在进行个别谈话的时候，要将问题提得很明确，很简单，使被问的人既容易听懂，也便于回答，而且也将被问者可能回答的答案缩小在一个容易解答的范围。问答简单的谈话可以使个别谈话更容易开展和进行，也有利于对谈话氛围的调节和掌握，还可以很好地控制谈话的节奏。

 

　　3、逻辑缜密。一连串逻辑性很强的话语，可以推导出一个很有说服力的结论。律师在法庭问话做辩护时，往往都是用一连串的提问来证明一个结论；推销人员也常常用多个引导的提问或事例来激发人们的购买欲望，这些都是用逻辑的力量来编排的话术。我们在设计对强戒人员的个别谈话教育的话术时，也应多运用具有缜密逻辑性一连串封闭式的提问，来推导出我们最终想要的结论。

 

　　4、语言生动。在个别谈话教育中，个别是方式，谈话是手段，教育是目的。在目的相同，方式一致的情况下，教育成效的好坏就取决于运用谈话这一手段的水平如何。呆板的语言，空洞的道理，容易使听者排斥和厌烦，容易使谈话流于形式，而生动的语言，不仅可以调动被谈话者听的欲望，还可以激发他说的欲望，使谈话由一个人的说，变成两个人的谈，这样才能使整个谈话变得更有感染力和说服力。

 

　　5、复制方便。有一位学者说过：“成功最重要的方法，就是学习和观察；成功最快捷的方法，就是模仿和创造；成功最简单的方法，就是复制成功者成功的”一套成功的话术还有一个很重要的要素，那就是复制起来很方便，我们设计一套在个别教育中运用的话术，要可以用在一类学员身上，要可以让多数民警使用，而不是只能由一个民警使用，这样才有利于推广和使用，也有利于学习和模仿，更便于大家在它的基础上灵活运用、推陈出新。

 

　　6、不断完善。随着我们的工作要求的提高和发展，随着谈话对象的不断更新的变化，我们的话术也应当进行相应的改进和完善，既可以是整个命题有所调整，也可以是某个事例加以变换，还可以是将一些开放式问题改为封闭式提问等等，这样就有着鲜明的针对性和实效性。

 

　　总之，要根据我们工作的具体要求来不断地改进和完善教育工作，让话术这一语言艺术也能与时俱进，在对强戒人员的矛盾化解、问题排除、心理矫治、观念重构等方面发挥更大的作用，更好地为我们强制隔离戒毒所民警个别谈话教育工作服务。