社工问：服务对象王某平常比较配合社工的工作，还积极参加社工组织的一些志愿服务活动，但最近却一再请求社工通过“关系”帮助他开具无犯罪记录证明、申请廉租房等，以便于他更好地生活。他表示，如果社工拒绝的话，以后将不会再配合社工工作。面对这种情况，社工应该怎么做？

　　

　　督导回应：焦点解决短期治疗模式认为，服务对象不是病人，只是暂时受困，服务对象会有抱怨是因为有期待。王某只是过去和毒品有过一段关系，不是一直都处在毒品的漩涡与困境之中，他想要开具无犯罪记录证明和申请廉租房，是因为他对美好生活有期待。社工需要将王某实现美好期待的能力调动出来。

　　

　　焦点解决短期治疗模式认为，人持续受困的原因主要是：尚未找到合适的解决方法；知觉受到限制，难以跳脱既有的习惯与想法，目标未形成或还不够清晰具体。王某想要开具无犯罪记录证明和申请廉租房并不是问题，只是他选择的解决方法不适合，没有跳脱既有的习惯和想法，社工需要引导其看到除了开具无犯罪记录证明和申请廉租房解决方法外，还可以有其他的解决办法，比如积极配合管控或认真工作等，也可以引导他畅想如果有了无犯罪记录证明和廉租房，会过上什么样的生活，那样的生活需要他作出怎样的努力，打下怎样的基础，从而鼓励他扎扎实实地走脚下的路，迈进向往的生活。

　　

　　社工问：服务对象小梁因吸过一次毒而被纳入管控，社工与小梁见面时，他表现得极不配合，觉得自己只吸过一次，而且已经认识到了毒品的危害性，表示以后不会再吸，所以不应该受到监督和管控。面对初吸人员的不理解、不配合，社工应该如何应对？

　　

　　督导回应：社工与初吸人员是两个独立的系统，进行专业服务的过程是两个系统互动的过程。从心理学角度来看，这两个系统分别有自己的认知、情绪、行为，并且互动的过程是这两个系统互相影响的过程。社工之所以对不被理解发出这样的疑问，是因为社工的默认设置是“他应该理解我”。当初吸人员没有按照社工的预想配合工作，社工的心中就体验到了某种失落感。然而，当社工默认的规则是“初吸人员本来就没必要理解我”时，初吸人员对社工表示出不理解的时候，社工就会觉得很正常，自然不会有矛盾了。因此，社工需要先思考“初吸人员为什么此刻不理解我”这个问题。

　　

　　社工想要获得初吸人员的理解，首先需要满足初吸人员的需求。社工可以通过链接社会资源等，在合情合理合法的情况下尽力满足初吸人员的需要，并利用尊重、温暖、真诚、共情积极关注满足初吸人员心理上的需求等。冰冻三尺非一日之寒，社工和初吸人员良好关系的建立是一个过程，融化内心的坚冰需要持续的介入。

　　

　　社工问：服务对象老张与妻子闹离婚，在面对财产分配和孩子抚养问题时，老张选择了逃避。老张的妻子找到社工，要求社工提供老张的现住址和电话。社工感到很为难，如果提供的话，就违背了社工的保密原则；不提供的话，也许会使矛盾激化。遇到这种情况，社工应如何处理？

　　

　　督导回应：在老张和妻子的夫妻子系统中，两人的问题没有在互动关系中得到解决，转而寻求系统外社工的帮助。没有经过老张的同意，社工不能打破保密原则。但是社工应该怎么做，才能不伤害到老张妻子呢？首先面对老张妻子焦虑、愤怒的情绪，社工可以利用共情帮助她宣泄负面情绪，再稳定其情绪。接下来要调整老张妻子的认知。认知行为疗法认为，人的情绪和行为反应并不是由客观事件导致的，而是认知造成的。老张妻子存在非理性认知，认为只要找到老张，就可以解决问题。社工可以先进行苏格拉底式提问，“如果你通过社工提供的信息真的找到了老张，会怎么样？”再引导老张妻子觉察她和老张“一追一逃”的关系模式存在问题，领悟到自己在关系问题没有解决的情况下找老张，反而会让老张离自己更远。之后就是修复老张和妻子的关系。社工可以对老张的逃避行为表示理解，并通过让老张扮演妻子的角色，使其在情绪层面上理解妻子的处境，进而邀请老张和妻子进行结构式家庭治疗。“当老张逃避的时候，你的感受是什么？”“当你听到妻子对自己逃避行为的感受时，你有什么想法？”社工要引导老张和妻子看到双方“一追一逃”行为模式下隐藏的对对方矛盾且复杂的情感，打通情感流通的渠道，打开彼此的对话空间。