社会工作者在强制隔离系统中开展服务，应懂得如何与所内各个子系统进行协调配合，如何根据强戒系统的特点制订服务计划，如何充分调动所内外资源等。本文立足于在广州市潭岗强制隔离戒毒所为期一年的帮教服务实践，运用生态系统理论，阐释社会工作者在强制隔离系统中应发挥的角色和作用。

　　

　　生态系统理论是社会工作的重要理论之一，又被称为社会生态系统理论，它主要是把人类成长的社会环境看成是一个生态系统，强调生态环境对于人的重要性，注重人与环境中的各个系统之间的联系以及这种联系对人的影响过程。生态系统分为微观、中观和宏观三个层次，应用于强戒系统中也可以如此进行划分。社会工作者在强戒系统中所面对的微观系统主要是指戒毒人员，也是直接的服务对象；中观系统则是指干警，即戒毒人员的管理者；宏观系统则是指所内的规章制度、管理教育手法以及资源。

　　

　　

　　在微观系统中，社会工作者扮演着服务提供者、关系协调者、陪伴者、引导者和资源链接者的角色，并在其中发挥着治疗服务的提供、关系的协调、负面情绪的帮助宣泄以及资源的链接等作用。

　　

　　

　　作为服务提供者，社工要始终坚持“以案主为中心”的原则，与戒毒人员建立平等、尊重的专业关系。先通过访谈等需求评估方式了解戒毒人员的需求，运用个案工作、小组工作等专业手法帮助戒毒人员解决自我心理、人际交往以及家庭沟通方面的问题，提升戒毒人员的戒毒成效。

　　

　　

　　干警们在学员中树立的是一种权威形象，比如，学员需要蹲着与干警谈话，上厕所必须跟干警打报告并得到批准等等。这虽然能够给予戒毒人员一定的震慑作用，规范其行为，但另一方面也会使戒毒人员对干警产生恐惧、避而远之的态度。社会工作者可以充当协调者，在访谈过程中遇到一些关于戒毒程序性的问题，比如中期评估的减刑时，可以当场让干警帮忙解答，增加干警在戒毒人员心中的亲切感。此外，对于戒毒人员出现的一些紧急情况，社工可以及时反映给干警，满足戒毒人员的合理要求，从而进一步建立信任的关系。

　　

　　

　　戒毒人员长期处于高压管理下，几乎每天都重复着“工厂-宿舍-食堂”三点一线的生活。加之干警的人手较少，戒毒人员心中积攒了许多负面消极的情绪无处释放。社会工作者可以充当陪伴者、引导者，给予戒毒人员充分的尊重、包容和接纳，主动倾听他们的内心故事，帮助他们进行适当的情绪排解，给予正确的方向引导。还可以设立“社工姐姐信箱”以及访谈预约等，对于戒毒人员一些需求可以及时向所里反馈，完善戒毒人员的利益诉求渠道。

　　

　　

　　当戒毒人员遇到一些对于政策性的疑问，比如，如何申请低保、如何参加成人高考时，社工可以利用自身的知识系统或者帮助搜索相关信息，包括申请的资格、程序、证明材料的办理等等。当戒毒人员希望能够学习某种技能或者想看某本书时，对于这种发展个人能力或者有利于个人生活状态改善的决定，社会工作者可以给予鼓励、支持与肯定。

　　

　　

　　对于中观系统的干警而言，社会工作者则扮演着协作者、资源筹措者的角色。

　　

　　

　　所里干警人手比较缺乏，很容易忽略戒毒人员的需求，社会工作者可以充当协作者，为干警的一线服务与管理工作提供必要的补充。首先在工作内容上，大队干警主要负责戒毒人员日常的生活作息以及生产管理等，较少涉及学员心理层面问题的解决，社会工作者如发现有轻微心理问题的戒毒人员，可以先进行初步评估再告知干警，让干警在日常生活中多加关注，同时辅以社会工作的专业手法先介入，及时控制戒毒人员的情况，经过一段时间的治疗后，若情况得不到好转，再转介给心理矫治中心。

　　

　　

　　从事前线工作的干警们往往不具备社会工作专业知识，当面对戒毒人员的一些心理问题以及情感需要的时候，往往会手足无措。社会工作者可以充当资源筹措者，将戒毒社会工作的相关实务知识通过讲座或者工作坊的形式对干警们进行培训，也可以通过案例演绎的方法，使之更容易被理解。社会工作的服务成效较难量化，大多关注服务对象内心状态的变化或者团队氛围是否融洽。因此，社会工作服务需要得到干警们的肯定及认可，如社工开展的服务与大队的需求是否匹配，服务成效如何，成效如何呈现等，都需要双方进行沟通。

　　

　　

　　对于宏观系统（即强戒所内的规章制度、教育手段以及资源），社会工作者作为行政协调者、沟通者、倡导者以及教育辅助者，需要明确自身的职责范围，理性对待戒毒人员的需求，并且清楚社会工作服务在所内教育的定位，主要是给予补充和辅助。在不改变所内原有的硬件设施条件下进行介入，是社工服务开展的客观要求。

　　

　　

　　“以案主为中心”是社会工作者服务开展的原则，但也需兼顾行政协调者的角色，须在遵守强戒系统的规章制度前提下开展服务。在了解需求的过程中，戒毒人员经常会通过社工向所里提要求，比如：改善伙食、改变课时安排等，此时社会工作者应注意避免被利用成为戒毒人员与强戒所进行对抗的工具。因此，社工首先需要理性分析戒毒人员需求的合理性，评估这种制度性改革对于戒毒人员的影响程度，而不应该盲目地予取予求；其次，社会工作者应该明确自身的职责规范，与戒毒人员就双方的角色期待达成共识。

　　

　　

　　由于强戒工作的特殊性，所内的信息对外需保密，甚至包括所内活动、人数规模等。完全把戒毒人员与外界隔绝，社会无法了解戒毒人员的面貌，导致戒毒人员回归社会后仍然不被接纳甚至受歧视的现象屡见不鲜。

　　

　　作为沟通者，社会工作者可以将所内外资源进行对接，比如，沟通资源提供者（即所外的志愿者队伍）和资源获取者（即所内的戒毒人员），组织他们进行一场友谊篮球赛。作为倡导者，还可以将社工在所内的服务成效，比如举办的画展、文学作品展等，通过微信公众号等平台进行宣传，展现戒毒人员积极向上的一面，呼吁社会能给予他们更多的关爱与支持。

　　

　　

　　目前，强戒系统的教育手段主要把思想政治教育和劳动改造相结合，在此基础上，作为教育辅助者，社工可以融入自身的专业特色进行补充，通过举办主题团康活动、兴趣小组等方式使戒毒人员能够寓教于乐，保持愉悦的心情；通过个案辅导、访谈咨询等解决戒毒人员的心理、家庭问题，为戒毒人员的所内戒毒生活保驾护航。

　　

　　社工接触禁毒社会工作不久之后，就接到了去女子强制隔离戒毒所开展“出所小组”的任务，经过了收集资料、了解服务对象和强制隔离戒毒所、设计小组方案等前期准备工作之后，社工进入了戒毒所。在去之前，社工只从电视和文学作品中了解过戒毒所中的情形，但是真的到了戒毒所之后，才发现跟了解到的不一样。戒毒学员穿着统一的制服，在门口喊了报告之后才陆续进屋，列队之后听从警官的命令把椅子摆好，听到命令后才坐下。社工在旁看到这些，心想和其他服务群体的区别好大，自己在这里好像是两个世界的人，怀着这种心情坐到了小组当中。当看到组员们都在注视着自己的时候，社工紧张得不知道说些什么才好。当初次开展强制隔离戒毒所的小组时，社工应当做些什么呢？

　　

　　诊断：跟香港的情况不一样，社工在内地司法和禁毒矫正工作中，没有清楚的体制或法定位置，难免令社工不知道如何在如强戒所这种环境进行专业工作。我的看法是，社工应当向所内人员介绍，自己的专业着重的是为戒毒学员提供以人为本的辅导和复康支持工作，社工的信念和角色，跟所内其他人员有根本的不同。而在小组或日常相处中，一般社工平日会用的热身技巧，包括说笑或游戏等，在强戒所也是可以用的，只要小心不触碰强戒所的安全规定界线就可以了。其中，我特别建议社工可以多跟组员玩需要身体接触的游戏，也容许或鼓励组员在小组节内，以组员的真名或家名而不是所内编号去称呼其他人，增加大家的亲切感和信任。而小组规范的设置，首先要考虑所内有关安全和控制的规定和要求，并在其中找寻宽容的空间，例如组员在小组内大可不必每刻都将椅子摆好并听到命令后才坐下，因为社工的小组是以组员互相的监察与规范，而不是命令来确保的。

　　

　　

　　经过了几次小组之后，社工与服务对象慢慢建立起了一种信任的关系，他们会主动向社工问好，在小组当中也非常愿意与社工谈及吸毒时的经历，小组的氛围非常好。这节小组中的一个环节是让服务对象分享出所之后要做些什么，社工本想借着这个机会为大家出所注入希望，但意外发生了。小组成员相互分享着出所之后五彩缤纷的生活时，有一位组员一直闷闷不乐，突然哭了起来，社工顿时慌了手脚，其他两位组员安慰哭着的组员时，社工向其他人了解情况，原来是她减刑的考核没有通过，不能提前出所了。最后警官带走了这位组员，并单独与她在旁边谈心。社工事后回想起来这次突发状况，当时应该做些什么会更好呢？

　　

　　诊断：小组虽然是为一群人而建立的，但也需要照顾个别组员的需要。小组虽然有特定的目的和程序，却不能避免在个别小组节中，部分组员会有突发情况需要特殊处理。一般而言，社工要调动小组的支持力量，让那位组员说出自己的困扰，再让其他组员为他提供支持；另一种情况就是那位组员一时无法平静下来，社工需要将他先带离小组并交给另一些社工或人员安抚，或在安全情况下由他独处和沉淀下情绪。在今次所说的情形中，不见得因为服务对象是强戒所的学员而处理方式要有什么不同，虽然他的问题跟强戒所的规则有关，但广义而言跟社工举办的一般小组中，一般的服务对象在生活中可能碰到不如意事而一时情绪欠佳，基本上没有什么分别。至于社工后来要如何辅导该名组员，则是后话。